АКЦИЯ НА АМЕРИКАНСКУЮ МЕБЕЛЬ ASHLEY 26 - 30 апреля 2025! Подробности
Ликвидация польской современной мебели по СЕБЕСТОИМОСТИ! Подробности
Корзина
товаров
 
0 шт.
на сумму
 
0 руб.
Избранное
товаров
 
0 шт.
Россия, Санкт-Петербург
Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 34
8/812/244-94-70
8/800/200-60-77
  • Рассрочка 0%
  • Работаем с 1999 г.
  • Доставка по СНГ
  • 7000+ товаров в наличии
Поиск

Отзывы наших клиентов

Пожалуйста, оставьте отзыв о работе нашей компании и приобретенной мебели. Убедительная просьба оставлять контактную информацию (телефон и/или email). Ваши контакты не публикуются. Отзывы проходят предварительную модерацию на предмет спама. Все обращения рассматриваются руководством.

Уважаемые посетители нашего онлайн-магазина! Просим Вас сохранять спокойствие и разумно относится к негативным отзывам здесь и на других ресурсах. Это нормально, когда о компании есть плохие отзывы. Невозможно не ошибаться. Ошибаются все, и живые люди, и роботы. Ошибаются и наши сотрудники, и сотрудники наших партнеров (транспортных компаний, фабрик). Недовольные клиенты есть у любой компании любого уровня. 

Если Вы столкнулись с неприятной ситуацией - это досадное исключение, а не система работы нашей компании. 

Важно то, как компания работает с этими ошибками. Мы используем полученный негативный опыт как ресурс для дальнейшего развития, этот опыт помогает нам предотвратить потенциальный негатив в будущем.

Уважаемые клиенты! Мы более не публикуем отзывы, содержащие вопросы относительно статуса заказа.

Такие запросы просим отправлять на адрес,линии поддержки клиентов help@rattan-mebel.ru либо на адрес Вашего менеджера.

 

 

Оставить отзыв







18.12.2024 02:40
Евгения
Хочу поделиться своим отзывом о данном магазине. Я давно искала обеденную группу в дом, да вот, как то все было не по душе, пока я случайно не увидела рекламу магазина в интернете. Сразу приметила обеденный стол Realyn, Ashley Furniture со стульями. Как говорят, любовь случилась с первого взгляда! Да и цена оказалась на много дешевле, чем в других магазинах. Плюс, что не мало важно, это бесплатная доставка. Конечно было страшно приобретать через интернет столь дорогую покупку, не видя воочию мебель, да и большой страх нарваться на мошенников, но мои опасения оказались напрасны. Мебель оказалась точь в точь, как на картинке. Качество порадовало. Упакованна мебель выше всяких похвал. Начиная от фирменной упаковки и заканчивая фурнитурой, которая упакованна словно ювелирное изделие. Даже образец дерева, из которого изготовлена мебель прилагается. Хочу добавить отзыв и о самом магазине, а вернее о его сотрудниках, начиная с менеджеров по продажам и заканчивая логистами. Они оказались профессионалами своего дела! Вежливо и понятно отвечали на все вопросы. Мебель доставили оперативно, не нарушив ни одного пункта договора! Спасибо магазину за мебель моей мечты!
Администратор:
Уважаемая Евгения! От всей души нашей дружной компании благодарим Вас за приятные слова!
29.10.2024 14:38
Светлана
Огромное спасибо за мебель! Очень красивая и качественная! Отдельное спасибо Камилле за помощь в выборе мебели и за терпение по отношению к таким клиентам как я)
Администратор:
Светлана, большое Вам спасибо за обратную связь! Мы всегда рады стараться!
15.05.2024 18:40
Любовь Николаевна
Хочу выразить благодарность всем сотрудникам этого магазина и администрации за внимательное отношение .Заказывала комод от Эшли по телефону.Все рассказали все объяснили по поводу и оплаты и доставки.Отчитались за проведенный платеж. Доставка была бесплатной,что меня приятно удивило, расстояние то до Стерлитамака огромное. Водителю отдельное спасибо, помог выгрузить. Желаю всему коллективу удачи в работе и стабильности.
Администратор:
Уважаемая Любовь Николаевна!
Благодарим Вас за теплые слова!
Всего наилучшего!
17.04.2024 18:23
Татьяна
Уже несколько лет являюсь покупателем этого магазина. Да, были небольшие косяки, но все решается-исправляется. Хочу отметить слаженную работу коллектива, особенно логистов Оксану и Елену. Все детали согласованы, всё вовремя, водители заранее предупреждали. А доставка к нам непростая в Калининградскую область.
Желаю успехов и процветания!
Администратор:
Татьяна, благодарим за отзыв! С наилучшими пожеланиями к Вам от всего коллектива!
16.02.2024 12:16
Елена
Сделала заказ на трёхместный диван. В этот же день пришёл договор и счёт, сделали даже скидку. Оплатила по коду половину стоимости. Диван пришёл на неделю раньше, чем мы ожидали. Качество мебели отменное, придраться не к чему. Отдельное спасибо мужчинам из доставки. Помогли вынести старую мебель, аккуратно занесли новый диван, распаковали , приделали ножки. Очень вежливые. Всем довольны. Ещё раз спасибо
Администратор:
Уважаемая Елена! Благодарим Вас за обратную связь!
Всего Вам наилучшего!
20.10.2023 19:55
Славина
Приобрела консоль Ashley, очень мне нравится мебель этого производителя.Доставили, быстро, мебель соответствовала ожиданиям, покупкой довольна.Это был мой первый опыт покупки мебели в интернет-магазине. Теперь буду чаще заказывать понравившиеся модели на этой торговой площадке.
Администратор:
Дорогая Славина!
Большое Вам спасибо за приятные слова!
Ждем Ваших заказов :)
19.09.2023 18:21
Леонид
Зачем обманывать с ценами? Расчет, что оплатят по QR-коду, не глядя? Понятно, что не опубликуют. Но, может прочитают... И перестали брать трубку и отвечать на сообщения... Я думал такое осталось в прошлом. Потом нашел отзывы. Оказывается можно перевести деньги и остаться и без денег и без мебели...
Администратор:
Добрый день!
Кто и каким образом Вас обманывает с ценами? Все оплаты производятся на основании договора и счета - приложения к договору. Все цены прописаны в этом счете, Вы их видите перед оплатой.

Наши телефоны работают в обычном режиме и сообщения обрабатываются в порядке очереди.
Какие отзывы Вы нашли? Про какую-то группу в телеграме, которая продает какую-то мебель в 3 раза дешевле рыночных цен и представляется нами? Ну так мошенники существуют. Только к нам отношения не имеют. Если они себя назовут Майклом Джексоном, Вы тоже поверите?

У нас есть аккаунт в инстаграм, фейсбук и вконтакте. При этом мы не продаем там мебель. Мы продаем мебель в розничных салонах и через свой интернет-магазин, а денежные средства принимаем в кассу либо на расчетный счет организации.

Если Вы переводите денежные средства непонятно кому, какому-то физическому лицу из телеграма, который назвался нашим магазином - это Ваша ответственность.

Будьте осторожны. И не забывайте, что не может мебель стоить в 2-3 раза ниже рынка. Маржинальность в мебельной сфере давно низкая в силу высокой конкуренции .Чудес не бывает, хотя хотелось бы верить.
27.06.2023 06:05
Елена
Приобрели два дивана Ashley. Доставка была в Краснодарский край. Все прошло отлично. Диваны доехали целыми, упакованы на совесть. Мебель очень красивая,прочная,комфортная. Огромное спасибо менеджеру Эммануилу и менеджеру по доставке Елене. Все быстро, четко, спокойно. Очень довольны и конечно же еще будем делать заказы. Рекомендуем всем!
Администратор:
Елена, благодарим Вас за доверия и выбор нашей компании! Надеемся мебель будет радовать Вас долгие годы!
11.06.2023 11:12
Галина
Купили мебель фабрики Ashley. Качество деревянных изделий соответствует цене, а дизайн, внешний вид превосходит цену в разы! Мягкая мебель просто превосходная, удобная, роскошно выглядит, похоже что прослужит долго (основа прочная: из металла и массива дерева - для тех, кто понимает). РаттанВуд внимательно и терпеливо отвечали на все вопросы по доставке в любое время и дни, шли на встречу по привозу разных заказов вместе и когда мне надо - благодарю очень. Такое отношение к клиенту, к сожалению, сейчас редкость. Очень рады что нашли вашу фирму, живём теперь с превосходной мебелью, продолжаем сотрудничество!
Администратор:
Галина, спасибо Вам большое за теплые слова! Нам очень приятно оправдывать Ваши ожидания!
10.05.2023 18:25
Айдар
Добрый день. Заказал диван реклайнер хоть и пришлось ждать долгое время диван пришел в отличном состоянии, всё устраивает. Спасибо менеджерам и логистам за доставку в г. Уфа
Администратор:
Айдар, спасибо Вам огромное за терпение! Мы как и другие импортеры оказались не в самых приятных условиях, это, к сожалению, привело к задержкам в поставках. Приносим еще раз свои извинения.
05.05.2023 16:05
Алексей
Заказали кресла для кабинета BALDRIDGE,пришли раньше чем ожидали, в Ростов-на-Дону.
Упаковка отличная, кресла роскошные.
Спасибо команде что обеспечиваете нас мебелью, будем заказывать ещё.
Кстати, тут есть отзыв о диване, пользуемся диванами Эшли давно, отличные, удобные.
Администратор:
Алексей, благодарим за отзыв и сотрудничество! Всех Вам благ
23.02.2023 14:16
Оксана
Пришли наши прикроватные столики. Все очень добротно упаковано.
Честно...очень боялась заказывать вот так у не известной мне компании. Заказала и ни разу не пожалела!
Ребята, спасибо ВАМ огромное за отличную работу и такую красоту ♡ Обязательно вернусь в ВАШ магазин, т.к. у нас ремонт еще продолжается. До встречи!
Администратор:
Оксана, большое спасибо за доверие и теплые слова!
21.07.2022 21:50
Зоя
Не первый раз заказываю мебель на сайте и каждая покупка приносит тепло и уют в наш дом. Каждый предмет несёт в себе уникальный и неповторимый образ, благодаря чему в свой дом всегда приятно возвращаться после работы и даже после отпуска. Купила комод в гостиную и комод в прихожую и мебель стоит, как новая, ничего не расшаталось и не сломалось. Спасибо вашей компании за надёжность и порядочность!
Администратор:
Зоя, спасибо за отзыв и выбор нашей компании! Мы рады, что оправдываем Ваше доверие и ожидания!
20.05.2022 10:55
Анна
Заказали диван перед НГ, со всеми событиями уже и не надеялись его увидеть. Но к нашей радости диван к нам приехал в срок по договору. Жаль нельзя прикрепить фото, но вписался он идеально. Спасибо вашей компании за выполнение обязательств! С учетом нынешних цен ни разу не пожалели, что купили его заранее, тем более что первоначальный взнос по договору более чем адекватный. Будем надеяться, что через пару лет можно будет написать, что диван еще и хорош в эксплуатации.
Администратор:
Анна, от всей души благодарим Вас за положительную обратную связь!
Спасибо!
15.04.2022 16:19
Денис
Купили комод, прикроватную тумбу и кровать. Раньше думал, что мебель можно покупать только в ИКЕЕ - не из-за качества, а из-за понятного ценообразования. РатанВуд разубедил меня - перепроверял цены магазина на сайтах производителя : себестоимость + честная наценка = цена РатанВуд. Так что цена в магазине справедливая без наценок в 200-300%. Качеством мебели тоже доволен. Сервис на уровне. Все без задержек, удобная коммуникация на всех этапах покупки. Даже грузчики отличаются - пунктуальные, опрятные, ненавязчивые. Молодцы, так держать!
Администратор:
Денис, здравствуйте! Спасибо за такой крутой отзыв! Нам приятно и удивительно, что Вы замечаете такие важные «детали». Всего хорошего, до новых покупок!
14.04.2022 09:03
Милана
Заказывала спальную мебель
ASHLEY FURNITURE, доставили в срок, как и было указано в договоре. Рекомендую!
Администратор:
Здравствуйте, Милана! Благодарим Вас за отзыв! Будем надеяться на новое сотрудничество!
06.04.2022 13:50
Ирина
Мы получили нашу мягкую мебель и журнальный стол. Все пришло без единой царапины и скола. Мебель настолько хороша, что мы не нарадуемся! На протяжении всего времени ожидания сотрудники фирмы вовремя откликались и вежливо давали пояснения по прохождению заказа Спасибо большое за работу. Мы планируем еще сделать заказ.
Администратор:
Ирина, огромное Вам спасибо за положительную обратную связь! Мы искренне рады, что Вы остались довольны мебелью и сервисом.
07.03.2022 12:21
Васев Василий Васильевич
Кому война, а кому мать родна. Под шумок, цены увеличить в три раза, хотя обьективно для этого нет оснований это не товар первой необходимости. Дешовки поганые.
Администратор:
Уважаемый Василий Васильевич! Цены на импортную мебель по состоянию на 07.03.2022 нами были увеличены на 15-20%, в то врямя как курс доллара увеличился на 65%. Ваши обвинения и агрессия неконструктивны и необоснованны.
28.02.2022 12:04
Алексей
Отличная компания заказал диван всё по правилам доставка, упаковка советую.
Администратор:
Алексей, спасибо Вам за положительную оценку нашей деятельности.
18.02.2022 12:38
Дмитрий
Заказывал диван HALMAR CORNER. Порадовало, что диван был в наличии, не пришлось ждать 3 месяца, как в других магазинах. Доставка бесплатная, упаковано все качественно. Диван пришёл в разобранном виде, но сборка заняла 15 минут, никаких инструкций не понадобилось. Сайт рекомендую!
Администратор:
Дмитрий, благодарим за высокую оценку! Мы рады, что Вы остались довольны нашей продукцией.
16.01.2022 20:58
Ирина
Хочу поблагодарить магазин за качественный товар и быструю доставку! Заказывала стол Рауна 1-тумбовый (масло/бейц). 8 января оформила заказ, а 12-го его отправили в мой регион (город Липецк) транспортной компанией ПЭК. На доставку ушло всего 2 дня! Стол как на фото выше всяких похвал, смотрится очень благородно! Фурнитура действительно немецкая, направляющие в ящиках качественные. Без опыта, мне кажется, его очень трудно собрать.
Отдельное спасибо менеджерам за консультацию и информирование! Однозначно рекомендую данный магазин.
Администратор:
Ирина, благодарим Вас за приятный отзыв!
23.12.2021 06:42
Татьяна
Приобрели у данного поставщика диван ,доставка была долгой, из-за проблем на ж/д- большом скоплении контейнеров на Дальнем Востоке, но тем не менее я благодарна отношению работников к клиентам, действительно делали все возможное, были на связи, и что удивило, что при оправке в Иркутск, когда транспортная компания насчитала двойной обьем, соответственно был бы двойной тариф, работники "Раттан-мебель" выезжали на перемер товара, за что огромная благодарность, такой подход редкость в наше время. Диван отличный, ценой и мебелью довольны!
Искренне Благодарим!
Отличной прибыли Вам В Наступающем Году!!!
Администратор:
Татьяна, спасибо большое! Очень приятно, что Вы видите позитив и старания наших сотрудников. Всего Вам доброго! Мы правда стараемся быть лучше, но бывают обстоятельства на которые мы не в силах повлиять.
02.12.2021 12:04
Нина
Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам компании Герману и Елене. Я приобрела комплект мягкой мебели из коллекции Traemore, Ashley Furniture - два дивана и кресло. Мебель очень качественная, комфортная, полностью соответствует описанию на сайте. Начиная с моего первого звонка в компанию и до момента доставки мебели все прошло на очень высоком профессиональном уровне: консультации Германа, бронирование товаров, подписание договора, согласование сроков доставки, доставка и разгрузка. Отдельно порадовала цена на мебель и хорошие дополнительные скидки! Спасибо большое, Rattan@Wood!
Администратор:
Ника, благодарим Вас за приятные слова! Нам очень ценна Ваша обратная связь! Всего Вам хорошего!
30.11.2021 14:37
Сергей
Ровно год ждал кресло фирмы (ЭШЛИ). Покупал в черную пятницу 2020 года. Получил опять же в неделю черной пятницы 2021 года.
Операторы ссылались на проблемы контейнерных перевозок, о чем я прекрасно знал.
В целом покупкой очень доволен. Магазину 5
Была бы поставка во время, было бы 5+
Сейчас делаю новый заказ, надеюсь поставка будет в установленные сроки!
Администратор:
Сергей, спасибо большое за отзыв! Очень приятно, что Вы понимаете, что мы не в состоянии были решить проблемы мирового логистического кризиса :)
В те тяжелые для нас (и для других импортеров) времена транзит из Азии в Питер составлял около 5 месяцев, вместо 1.5. Только на пересадке в Пусане часть контейнеров провела 3-4 месяца (!!!). Ожидание "посадки" на поезд Владивосток - Санкт-Петербург - в среднем 4 недели. И всё это в диких условиях нехватки контейнеров и отсутствия мест на судах.
Но мы приобрели ценный опыт и закалку :) Нашли оптимальные логистические схемы. Сейчас практически вся мебель ASHLEY доставляется с опережением сроков.
К сожалению, до сих пор есть небольшая часть артикулов ASHLEY, которые проваливаются по складу (их нет и по ним задерживается производство, всё из-за того же логистического кризиса, у фабрики ASHLEY FURNITURE нарушены производственные цепочки). Но это малая часть моделей, в целом всё восстановилось и поступает вовремя.
10.10.2021 22:13
Есения
В заказе отсутствовала штанга (недокомплект заказа от китайского поставщика). Пришлось немного подождать, и я получила специально сделанные по моим меркам штанги, которые мне бесплатно прислал магазин. Спасибо большое всем работникам - от менеджера по продажам Германа, до менеджера по претензиям - Киры. Удачи вашему магазину!
Администратор:
Есения, благодарим Вас за приятную обратную связь! Нам очень ценно Ваше мнение.
16.09.2021 11:55
Елена
Добрый день. Не просто складывались у меня отношения с RattanWood в части заказов мебели Ashley из коллекции Bolanburg и Realyn. Вся эта мебель была изготовлена во Вьетнаме. Если коротко о недостатках:
1. на столешнице обеденного стола было вздутие;
2. отверстия на TV-тумбе для ручек были просверлены не симметрично.
3. часть элементов была не прокрашена;
4. имелись грязные пятна;
5. два стула вообще не отправили. Пришлось потребовать возврата денег, т.к. ждать еще полгода исполнения уже не было сил.
6. на Комоде Realyn часть отверстий для крепления ножек не соответствовала расположению отверстий на ножках. На это уже при сборке закрыли глаза.
Мебель тоже изготавливалась во Вьетнаме.

В итоге: спасибо Кире Юрьевне Салаховой, менеджеру отдела сопровождения и рекламаций. Был найден реставратор, недостатки устранены, был предложен компромисс - доставка заказа за счет RattanWood. Претензии были урегулированы.
Мебель Ashley интересна, хорошо смотрится в интерьере. Однако качество изготовления оставляет желать лучшего.

Совсем другое дело Коллекция мебели в стиле прованс Marseille (Марсель). Мой заказ №49950 получила 15.09.2021. Стол-консоль Marseille доставил большое удовольствие. Простота сбора, интересный дизайн качественное исполнение. Все это позволяет рекомендовать эту мебель. Большое спасибо и отделу продаж, и отделу доставки (Чавычаловой Елене Александровне) за работу. Надеюсь, что дальнейшее наше сотрудничество будет исключительно приятным для обеих сторон.
 
08.09.2021 14:37
Любовь Петровна
Сегодня получили два кресла "Тенино". Огромная благодарность менеджерам магазина Герману и Елене. Нам нужны были кресла не под заказ, а срочно. Герман нашёл в наличии на складе С-П понравившиеся нам кресла, договорился о срочной доставке, Елена быстро оформила её. Кресла удобные, прекрасно вписались в интерьер квартиры. Мебель доставил Александр, работавший в маске. Магазин произвел очень хорошее впечатление. Рекомендовала его двум подругам.
 
24.08.2021 20:46
Татьяна
Покупала стол Eshley получила быстро, все качественно, добротно.хочу заказать еще консоль.Спасибо!!
Администратор:
Татьяна, благодарим за обратную связь! Будем рады новым заказам!
05.08.2021 15:23
Елена
Спасибо огромное за мои шикарные диваны-реклайнеры. Ждать по понятным причинам пришлось очень долго- 9 месяцев, но оно того стоило. Диваны безупречного качества. Спасибо менеджерам за информирование и службе доставки за аккуратную работу
 
05.08.2021 09:08
Яна
Покупала барные стулья Eshli Мебель хорошая ,добротная, дизайн лофт оригинально смотрится в баре! Коллектив компании внимательно и отзывчиво относится ко всем возникающим проблемам и решает их по-возможности быстро и качественно. Рекомендую!
Администратор:
Яна, благодарим за теплые слова! Надеемся на постоянное сотрудничество!
22.07.2021 19:18
Татьяна
Очень недовольна сроками поставки заказа. Постоянно переносятся сроки, идет ссылка на таможню. Таможне нет смысла месяцами держать груз. Похоже на " кидалово". Понимаю, что мой отзыв не опубликуют, но, ребята, так не работают, Вы загубите свой бизнес. Сайт прекрасный, ассортимент выше всяких похвал, но Ваша работа оставляет желать лучшего. Сожалею, но к Вам обращаться больше не вижу смысла.
Администратор:
Уважаемая, Татьяна Ивановна!
Какими именно сроками Вы недовольны? Срок поставки товара на склад продавца - 27 июля 2021 г. Доставка Вам на адрес по условиям договора не позднее 3 августа. Товар доставлен Вам 3.08.21 БЕЗ единого дня задержки.
Ваш обывательский взгляд на то, как функционирует таможенная служба не имеет ничего общего с реальностью, к сожалению. И цели, которые таможня преследует при контроле далеки от здравого смысла.
И задержки сейчас тотальные у всех импортеров (!!!). В ИКЕЮ вот сейчас только поступает внушительная часть летнего сезонного товара, который должен был поступить в апреле. Вы даже себе не представляете масштабы мирового логистического кризиса, но его последствия очевидны - удорожание товаров на 20-40% в зависимости от товарной группы.
Из портов Азии невозможно отгрузиться! Сроки ожидания контейнеров 1-1.5 месяца. А далее вместо 10 дней во Владивосток контейнеры добираются а за 50. Из-за того, что порты просто не справляются с объемами физически. А еще таможенное оформление. Очереди на фактический таможенный контроль - недели. И под занавес недельные очереди на жд. Задержки сейчас достигают месяцев. И каждый клиент решает сам для себя - ожидать ему товара или отказаться и вернуть денежные средства.
Ваше обвинение в кидалове просто оскорбительно.
Всего хорошего!
19.07.2021 08:54
Галина г.Тюмень
Уважаемый Раттан Вуд!
Бесконечно благодарю вас за доставленное, в очередной раз, удовольствие !
Вчера получили мягкую мебель Ashley Furniture.
Хоть исполнение заказа ждали долго, но это стоило наших ожиданий - удобные , красивые ,невероятно стильные диваны и кресло, пуфы и банкетка сделали нашу гостиную теплой и очень уютной.
Спасибо всем сотрудникам за ваш профессионализм, внимательное отношение, беспокойство и радость, которую вы доставляете нам, вашим покупателям!!!
Администратор:
Уважаемая Галина! От всей души благодарим Вас за теплые и искренние слова! Нам безумно приятно, что Вы многие годы остаетесь с нами :) Всех благ!
20.04.2021 20:16
Татьяна
Договор 46106 от 31.03.2021, срок поставки 15.04. Что с моим заказом?
Администратор:
Добрый день!
Заказ готов к отгрузке.
Просим внести окончательный расчет в размере 21048 р.
12.04.2021 11:02
Василий
Договор № 43027 срок поставки 05.04.2021 сегодня 12.04 что с моим заказом
Администратор:
Добрый день!
Заказ в пути из Италии, в настоящее время машина в очереди перед границей.
Информацию о статусе Вашего заказа лучше уточнять у менеджеров напрямую.
09.04.2021 21:19
Юлия
Нарушены сроки доставки, оговорённые в договоре, почти на месяц. Никакой информации и обратной связи нет. Все приходится уточнять самой, обещания не выполняют, сотрудник из отдела рекламаций с низким уровнем клиентоориентированности. Никогда у меня не было такого отрицательного опыта.
Администратор:
Уважаемая, Юлия!
Я проверила информацию по Вашему заказу, он поступил неделю назад и передан в службу доставки. Они должны были с Вами связаться и доставить заказ. Завтра в рабочее время мы проясним этот вопрос.
Что касается задержки, по условиям договора в настоящее время задержка составляет не почти месяц, а ровно 14 дней. Мы приносим Вам извинения, фабрика не смогла отгрузить нас согласно принятым обязательствам.
История коммуникации в нашей системе показывает, что с Вами постоянно на связи наши сотрудники.
Приношу Вам свои извинения.
08.04.2021 14:13
Покупатель
Компания не имеет собственного транспорта для доставки товаров покупателю по регионам. Служба логистики отправляет товар с транзитными машинами, которые не за что не отвечают, и не ждут пока покупатель осмотрит товар на наличие дефектов при транспортировке. К тому же на складе тоже не проверяется товар при отправке, поскольку приходит к покупателю в заводской упаковке!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Администратор:
Добрый день!
Разумеется, мы не доставляем мебель своими собственными машинами в регионы от Калининграда до Владивостока. Мы привлекаем наемный транспорт. Перед отправкой товара в регионы товары проверяется в обязательном порядке, потому, что бывает заводской брак. И очень невыгодно в случае заводского брака нести дополнительные транспортные расходы на обмен товара. Проверка товара но предмет внешних повреждений не уничтожает и не повреждает заводскую упаковку. Ваш товар кроме проверки на складе, также был на таможенном досмотре. И там также вскрывалась упаковка и осматривался товар нашим представителем.
Перевозчики разумеется несут материальную ответственность перед нами за сохранность товара.

Вы приняли товар, подписали акт о том, что товар без недостатков, не имеет повреждений. После того как товар был принят - прислали нам фотографии разбитой банкетки. Мы могли бы Вам отказать на законных основаниях. Но мы этого не сделали, потому, что мы часто идем навстречу своим клиентам.
Так мы и поступили в Вашем случае. Мы предложили заменить битый товар (!!!). Но Вам это не подходит. Вы вместо того, чтобы оценить наш абсолютно лояльный подход выбираете недовольство.
30.03.2021 11:16
Анатолий
Заказ № 42412. Заказал консоль Эшли 22 января. Срок поставки по договору должен был быть 25 февраля. Сегодня 30 марта, а консоль до сих пор не приехала. Когда она уже доедет, сориентируйте!
Администратор:
Добрый день, Анатолий!
Ваш заказ готов. И Вам было направлено 23 марта 2021 уведомление о готовности заказа.
По догорву срок поставки товара не 25.02.21, а 28.02.21 на наш склад, поскольку Вы пожелали самовывоз из магазина - перемещение товара со склада в магазин занимает 1-1.5 недели с момента поступления товара на склад.
Приносим Вам извинения за задержку.
10.03.2021 08:17
Наталья
Заказывала T382-6 Журнальный столик Rafferty, Ashley Furniture.
Очень довольна, что обратилась в Ваш магазин. Герман проконсультировал и всё оформил профессионально и быстро. Доставка тоже прошла без нареканий. Вчера получила свой столик. Очень понравился, описание и фото полностью соответствует. Рекомендую
Администратор:
Наталья, благодарим за отзыв! Спасибо, что не пожалели время на обратную связь!
08.03.2021 19:49
Анна
Получили диван Эшли! Очень довольны качеством и внешним видом! Кроме того, следует отметить добросовестную работу логистов интернет магазина, которые выявив несоответствие объема груза в ТК, обратили на это внимание, в результате чего доставка оказалась на пять тысяч дешевле! Заказом более чем довольны!!!
Администратор:
Анна, мы очень рады, что Вы остались довольны!
Да, конечно, нам не всё равно сколько Вы заплатите за доставку. Мы хотим, чтобы Вы остались довольны в целом, не только мебелью. Поэтому зная, что ПЭК часто завышает объемы - мы держим это под контролем и как только видим несоответствие - сразу же пишем им требование осуществить перемер и пересчет!
Спасибо за отзыв! Поздравляем с 8 марта!
26.02.2021 23:25
Наталья
Выбрала диван, оказалось что поставка будет через 2 недели, оплатила бронь 30 % процентов, диван приехал на склад, оплатила оставшуюся сумму. Забирали сами со склада в пригороде направление Романовка. Договорились на 19.00 будний день. Приехали , специально для нас подъехал сотрудник к этому времени. Диван забрали, все хорошо, нет никаких претензий, все соответствует картинкам. Заказали второй диван, сразу нас предупредили что ждать 4 месяца. Цены кстати здесь ниже чем у других поставщиков этой же мебели. Поэтому я лично могу сказать только хорошее. Хорошие вещи за нормальные деньги, хороший дизайн и исполнение, в отличие от ширпотреба который делают у нас и который разваливается через год и облезает . Спасибо Раттан-мебель)))
Администратор:
Наталья, здравствуйте!
Спасибо Вам большое за отзыв, нам очень приятно, что Вы видите в нашей работе только плюсы :)
Всего Вам хорошего! Будем ждать новые заказы. Опыт показывает, что тот кто начинает покупать Ashley, уже не останавливается :)
21.02.2021 15:48
Елена
Получили замечательный трёхместный диван. Муж оплатил в магазине диван, доставку и занос в дом( 100 % предоплата). Ждали в субботу , диван не привезли. В доставке сказали, что все машины заняты. Привезли через четыре дня( муж постоянно созванивался со службой доставки). Водитель-грузчик бился в истереке , диван в дом не занёс, хотел оставить во дворе дома( дом частный) благодаря местным рабочим бросил его в гараже.Сегодня местные рабочие занесли его и установили за три минуты. Диван очень нравится, а за занос хотелось бы 1000 рублей назад получить.Служба доставки работает безобразно!!!!!Мебель буду заказывать , а вывозить будем сами.
Администратор:
Елена, добрый день! Благодарим за обратную связь! Мы очень рады, что Вы остались довольны мебелью.
По Вашему обращению мы будем разбираться с логистической службой.
Сразу в оправдание скажу, что если мебель не проходит в дверной проем по габаритам, то это большая проблема. И занести мебель в этом случае можно только сделав частичную разборку, либо в некоторых случаях требуется 3-4 человека, которые мебель будут прокручивать при заносе. Один грузчик, конечно не в состоянии это сделать. И обвинять его в том, что они не занес мебель, которая по размерам больше проема несправедливо.
Денежные средства, разумеется будут возвращены. Напишите Вашему менеджеру письмо и и пришлите реквизиты. Спасибо.
22.01.2021 19:43
Оксана
Возмутительно организована доставка. Переносят уже 5-й раз. Ни в какие рамки просто... на вид вроде приличные люди, но вранья от них наслушались за эти дни достаточно. Ни себя не уважают, ни покупателей. Очень сожалеем, что все оплатили заранее.
Администратор:
Здравствуйте, Оксана!
Мы приносим свои извинения, Ваш вопрос на контроле. Доставка будет завтра осуществлена.
Нам бы хотелось более объективно осветить ситуацию. Мы предложили Вам осуществить доставку 16 января 2021 г., Вы принять мебель не могли и попросили перенести доставку на 23.01.2021. Вы также просили доставить мебель в воскресенье 17.01.21, но сервисная служба не работает по воскресеньям и доставок в воскресенье у нас нет. В итоге доставка была назначена на 23.01.2020, субботу.
Позже Вы связались с логистим и попросили перенести доставку уже на более раннюю дату - 20.01.21 г., доставку пенесли, но уже эти даты были загружены, а у Вас большой объем и логистическая служба не смогла выполнить Ваши пожеления. Объемные заказы, с грузчиками мы планируем заранее и резервируем бригады за несколько дней во избежание срывов.
14.01.2021 15:49
Татьяна
не могу связаться с вами. Заказ оплчен (84 тысячи), а информации по нрему нет. Уже больше месяца
Администратор:
Здравствуйте, Татьяна!
С Вашего номер 7928****499 нет ни одного звонка. А с электронного адреса t-st*****@****.ru ни одноо письма с момента подписания договора.
Непонятно каким образом Вы не можете с нами связаться, если Вы не звоните и не пишите.
Срок готовности Вашего заказа 11 февраля 2021 г. Но он будет готов раньше. Он уже в пути из Италии.

Ответственный менеджер свяжется в ближайшее время.
01.01.2021 21:57
Денисов
Приобрели мебель на сумму около 200 000 ₽.
В срок поставить не успели, мало того еще и две позиции не дошли. Поставка всего заказа планировалась в начале декабря, однако, получить недопоставленную мебель мне предложили в марте-апреле следующего года. Либо обмен на то, что есть в наличии.
Касательно качества мебели: из 5 доставленных предметов нет претензий (ПОКА) только к одному (диван). На всем остальном дефекты: сколы, торчащие гвозди и нитки, необработанные деревянные элементы. У кровати сразу же сломалась часть «реечного дна» (по факту просто набор раздельных досок), в течение месяца пошли трещины.
Чтобы решить какой-нибудь вопрос/ проблему (а их немало) приходилось 2-3 дня дозваниваться до менеджера по работе с претензиями. Но даже после дозвона большинство проблем так и не было решено.
Однозначно НЕ Рекомендую.
Администратор:
Добрый день!

Судя по некоторым деталям из отзыва мы определили Ваш заказ как #31384.
Доставка всего заказа должна была по условиям договора произведена не позднее 8 декабря 2020 г.
Фактически доставка была 7 декабря 2020 г. С нашей стороны нет просрочки в передаче заказа, за исключением двух стульев. Мы принесли Вам извинения и преложили все доступные варианты решения проблемы.
2 стула из заказа не поступили, потому что фабрика нам их не отгрузила. В этом нет нашей вины и у нас, к сожалению, нет возможности повлиять на отгрузку этих стульев. Из-за огромного выросшего спроса на мебель и товары для дома в США, у фабрики Ashley Furniture наблюдаются проблемы с доступностью товаров и какие-то артикулы просто выходят в дефицит и их требуется ждать дольше, чем обычно. Но при этом безусловно мы несем полную ответственность перед Вами. И мы предложили Вам единственно возможные варианты решения проблемы - другую модель из этой же коллекции, возврат денежных средств или ожидание.

По предъявленным претензиям в ходе рассмотрения рекламаций мы пришли к следующему:
1. у кровати произошло подсыхание внутренней филенки и ее нужно просто поправить, чтобы не было видно обнажившейся непрокрашенной полоски. Это произошло из-за несоблюдения Вами условий эксплуатации и расположением мебели рядом с отопительными приборами.
Кровать из 100% массива имеет следы рассыхания, такое рассыхание могло появится только при недостаточно увлажненном воздухе. По условиям нашего договора минимальная влажность для эксплуатации мебели из этой коллекции - 45%. В период отопления без использования увлажнителей влажность в квартирах МКД составляет около 25%. Кроме того, кровать расположена Вами непосредственно у батареи. Любой массив при колебаниях влажности будет менять свои физические размеры. При сухом воздухе сжиматься, при влажном расширяться. Поэтому каждый выбирает для себя сам - мебель из 100% массива с нюансами по влажности, или мебель из МДФ/ДСП/пластика/металла, для которой режим влажности не имеет значения и несет ответственность за свой выбор.
Замеры влажности в Вашей квартире показали уровенб влажности 23-24%.

2. "У кровати сразу же сломалась часть «реечного дна»". Поперечная рейка могла сломаться только из-за неправильной сборки кровати Вашими силами - при эксплуатации без центральной опоры или с неправильно установленной центральной опорой. Запрошенные нами фотографии Вами так и не были предоставлены, а в телефонном разговоре с менеджером по рекламации, которая объяснила Вам, что ножка не должна без нагрузки упираться в пол, так как необходим шаг на амортизацию, Вы свою ответственность признали за сломанную рейку. Реечное дно не сломалось, его сломали неверной установкой центральной опоры.

3. Ящик комода, у которого внутри на невидимой части дальнего угла отошла крепежная скоба мы предложили исправить. Но Вы отказались передавать сервисной компании ящик для того, чтобы мы этот недостаток исправили.

"Чтобы решить какой-нибудь вопрос/ проблему (а их немало) приходилось 2-3 дня дозваниваться до менеджера по работе с претензиями".
Какие конкретные проблемы в немалом количестве были по Вашему заказу? Рекламационная работа ведется в письменном виде по факту письменной претензии. История коммуникация не подтверждает, что Ваши обращения были проигнорированы.

Также хотим отметить, что у Вас был ручной подъем на 15 этаж негабаритого дивана. И мы решили эту проблему. Хотя нам проще отказаться от таких услуг, но мы идем навстречу, стараемся угодить и помочь Вам в решении Вашей проблемы. Поверьте, далеко не все мебельные и сервисные компании оказывают услуги сложного подъема габаритных товаров.
28.12.2020 15:55
Елена
Так редко сегодня встречается великолепный сервис и профессиональная работа! Но сотрудник Раттан Вуд - Эммануил Кремов - отличный пример и прекрасный двигатель своей компании! Ни одного нарекания! Великолепно выполненная работа и доставка. Решение сложных вопросов!
Наша история с американскими диванами тянется с начала 2020 года. То, что они будут долго ехать - нас предупредили (кстати, приехали быстрее, чем обещали))), качество - рекомендуем! Но то, что диваны потом "зависнут" на складе Раттан Вуд (по нашей вине - у нас начался и затянулся ремонт из-за всех пандемий и особенностей строительного процесса...) НА 7 МЕСЯЦЕВ не ожидал никто! Спасибо компании, что вошли в наше положение и сохранили наши чудо-диваны (брали сразу два дивана Эшли).
Потом началась свистояпляска с доставкой... ну не приспособлен оказался наш старый фонд в СПб к американским диванам... Двойной диван прошел, а вот тройной пришлось возвращать на склад и доставлять второй раз с бОльшим количеством грузчиков и пониманием проблемы!
Тут-то и СПАСИБО Эммануилу... все переговоры, все проблемы, все технические особенности (хотя мы были готовы, что вторая доставка ляжет целиком на наши плечи и в том числе "бегание" за компанией, чтоб отдали диваны, чтоб разобрали и т.д.) легли на плечи столь ответственного, вежливого и профессионального сотрудника! Нам просто привезли диван (хотя не одна транспортно-грузовая компания была "поднята на уши", и проведен ряд переговоров и проговорены сразу несколько вариантов и с разбором дивана, и просто с филигранностью грузчиков... и т.д.)) и внесли в квартиру! Все сложности и технические проблемы решил Эммануил.
Общение с клиентом - отмечу на не на 5 с плюсом, а на две пятерки! Еще раз оговорюсь, что кажется, что профессионализм есть норма, но на практике все совсем не так. Буквально пара-тройка компаний и несколько сотрудников (в процессе ремонта "под ключ" и полностью новой мебелировки и оснащения квартиры - таких компаний встречается ну очень много... все это понимают) выявляются как профессионалы своего дела. Остальные - спасибо, если просто выполнят свои обязательства 1. в принципе, 2. в срок!!! Но Раттан Вуд в Санкт-Петербурге будем рекомендовать всем друзьям точно! Еще раз огромное спасибо!
Администратор:
Елена, у нас нет слов! Мы от всей души благодарим Вас за такой подробный отзыв. Мы действительно команда крайне небезразличных к своей работе и к нашим заказчикам людей. Нам очень приятно, что Вы это увидели :)
Желаем всех благ в Новом Году!
28.12.2020 05:25
Римма
Спасибо большое.Менеджеры помогли выбрать мебель и отправить во Владивосток. Мебель чудесная! Очень красивая и легкая!! Дошла прекрасно , ни одной царапины. очень хорошо упакована. Желаем вам процветания!1 будем заказывать еще!1
Администратор:
Римма, благодарим Вас за отзыв! С наступающими праздниками! Всех благ в Новом Году!
22.12.2020 10:57
Наталья
Заказывала стол в ноябре месяце по интернету. Всё отлично, быстро и качественно. Спасибо за вашу работу!
Администратор:
Наталья, здравствуйте! Благодарим за обратную связь! Нам это важно и приятно! С Наступающим Новым годом!
14.12.2020 08:52
Галина
Спасибо большое за оперативную, слаженную работу. Спасибо сотрудникам за внимательное, вежливое отношение! Заказывала уже 3 раза и все заказы были доставлены в другой город в течении 7 дней.
Администратор:
Галина, благодарим за обратную связь! Надеемся на долговременное сотрудничество! Спасибо!
13.12.2020 23:49
Светлана
Заказывала стол через интернет магазин.Стол пришел в указанный срок,в полной комплектации и без изьянов.Хорошая фирма,большое спасибо.
Администратор:
Светлана, благодарим за обратную связь! Большое спасибо за отзыв!
13.12.2020 23:37
Дмитрий
Заказали оттоманку Ashley в этом магазине.Вчера получили заказ даже раньше оговоренных сроков.Все в порядке и будем заказывать еще.Спасибо за оперативность.
Администратор:
Дмитрий, благодарим Вам за размещенный отзыв! Надеемся на продолжение сотрудничества!

Новости
 
Социальные сети
VK Наша группа ВКонтакте
7292 подписчиков
Телеграм Канал в Телеграме
228 подписчиков
Голосование
Вас интересует
  Мебель в стиле прованс и кантри
  Мебель в этно и колониальном стиле
  Мебель из искусственного ротанга
  Плетеная мебель из натурального ротанга

Результаты голосования
Статьи
Наши любимые клиенты
Ginza Project
Terijoki Hotel & SPA
Zarina
Гелиос Отель
Миллер Центр
МЧС России
Норникель. Институт Гипроникель
Токио Сити
Фазенда
ФСБ
ЦУМ


Rattan&Wood "Москва"
г. Москва, ул. Маршала Новикова 2, корп. 2
+7(495)777-38-03
+7(967)590-22-66 (только What's up)
Воскресение, Понедельник: выходные дни
Вторник: с 10-00 до 19-00
Среда: с 11-00 до 20-00
Четверг: с 10-00 до 19-00
Пятница: с 11-00 до 20-00
Суббота: с 11-00 до 19-00
Rattan&Wood "Санкт-Петербург"
Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 34
+7(812) 602-73-77, +7(812) 244-94-70
+7(967)590-22-66 (только What's up)
Понедельник: с 10-00 до 20-00
Вторник: с 11-00 до 20-00
Среда: с с 10-00 до 19-00
Четверг: с 11-00 до 20-00
Пятница: с 10-00 до 19-00
Суббота: с 11-00 до 19-00
Воскресенье: с 11-00 до 19-00

Написать в Whatsapp

Написать нам в Telegram