Отзывы наших клиентов

Яна, благодарим за теплые слова! Надеемся на постоянное сотрудничество!

Уважаемая, Татьяна Ивановна!
Какими именно сроками Вы недовольны? Срок поставки товара на склад продавца - 27 июля 2021 г. Доставка Вам на адрес по условиям договора не позднее 3 августа. Товар доставлен Вам 3.08.21 БЕЗ единого дня задержки.
Ваш обывательский взгляд на то, как функционирует таможенная служба не имеет ничего общего с реальностью, к сожалению. И цели, которые таможня преследует при контроле далеки от здравого смысла.
И задержки сейчас тотальные у всех импортеров (!!!). В ИКЕЮ вот сейчас только поступает внушительная часть летнего сезонного товара, который должен был поступить в апреле. Вы даже себе не представляете масштабы мирового логистического кризиса, но его последствия очевидны - удорожание товаров на 20-40% в зависимости от товарной группы.
Из портов Азии невозможно отгрузиться! Сроки ожидания контейнеров 1-1.5 месяца. А далее вместо 10 дней во Владивосток контейнеры добираются а за 50. Из-за того, что порты просто не справляются с объемами физически. А еще таможенное оформление. Очереди на фактический таможенный контроль - недели. И под занавес недельные очереди на жд. Задержки сейчас достигают месяцев. И каждый клиент решает сам для себя - ожидать ему товара или отказаться и вернуть денежные средства.
Ваше обвинение в кидалове просто оскорбительно.
Всего хорошего!

Уважаемая Галина! От всей души благодарим Вас за теплые и искренние слова! Нам безумно приятно, что Вы многие годы остаетесь с нами :) Всех благ!

Добрый день!
Заказ готов к отгрузке.
Просим внести окончательный расчет в размере 21048 р.

Добрый день!
Заказ в пути из Италии, в настоящее время машина в очереди перед границей.
Информацию о статусе Вашего заказа лучше уточнять у менеджеров напрямую.

Уважаемая, Юлия!
Я проверила информацию по Вашему заказу, он поступил неделю назад и передан в службу доставки. Они должны были с Вами связаться и доставить заказ. Завтра в рабочее время мы проясним этот вопрос.
Что касается задержки, по условиям договора в настоящее время задержка составляет не почти месяц, а ровно 14 дней. Мы приносим Вам извинения, фабрика не смогла отгрузить нас согласно принятым обязательствам.
История коммуникации в нашей системе показывает, что с Вами постоянно на связи наши сотрудники.
Приношу Вам свои извинения.

Добрый день!
Разумеется, мы не доставляем мебель своими собственными машинами в регионы от Калининграда до Владивостока. Мы привлекаем наемный транспорт. Перед отправкой товара в регионы товары проверяется в обязательном порядке, потому, что бывает заводской брак. И очень невыгодно в случае заводского брака нести дополнительные транспортные расходы на обмен товара. Проверка товара но предмет внешних повреждений не уничтожает и не повреждает заводскую упаковку. Ваш товар кроме проверки на складе, также был на таможенном досмотре. И там также вскрывалась упаковка и осматривался товар нашим представителем.
Перевозчики разумеется несут материальную ответственность перед нами за сохранность товара.

Вы приняли товар, подписали акт о том, что товар без недостатков, не имеет повреждений. После того как товар был принят - прислали нам фотографии разбитой банкетки. Мы могли бы Вам отказать на законных основаниях. Но мы этого не сделали, потому, что мы часто идем навстречу своим клиентам.
Так мы и поступили в Вашем случае. Мы предложили заменить битый товар (!!!). Но Вам это не подходит. Вы вместо того, чтобы оценить наш абсолютно лояльный подход выбираете недовольство.

Добрый день, Анатолий!
Ваш заказ готов. И Вам было направлено 23 марта 2021 уведомление о готовности заказа.
По догорву срок поставки товара не 25.02.21, а 28.02.21 на наш склад, поскольку Вы пожелали самовывоз из магазина - перемещение товара со склада в магазин занимает 1-1.5 недели с момента поступления товара на склад.
Приносим Вам извинения за задержку.

Наталья, благодарим за отзыв! Спасибо, что не пожалели время на обратную связь!

Анна, мы очень рады, что Вы остались довольны!
Да, конечно, нам не всё равно сколько Вы заплатите за доставку. Мы хотим, чтобы Вы остались довольны в целом, не только мебелью. Поэтому зная, что ПЭК часто завышает объемы - мы держим это под контролем и как только видим несоответствие - сразу же пишем им требование осуществить перемер и пересчет!
Спасибо за отзыв! Поздравляем с 8 марта!

Наталья, здравствуйте!
Спасибо Вам большое за отзыв, нам очень приятно, что Вы видите в нашей работе только плюсы :)
Всего Вам хорошего! Будем ждать новые заказы. Опыт показывает, что тот кто начинает покупать Ashley, уже не останавливается :)

Елена, добрый день! Благодарим за обратную связь! Мы очень рады, что Вы остались довольны мебелью.
По Вашему обращению мы будем разбираться с логистической службой.
Сразу в оправдание скажу, что если мебель не проходит в дверной проем по габаритам, то это большая проблема. И занести мебель в этом случае можно только сделав частичную разборку, либо в некоторых случаях требуется 3-4 человека, которые мебель будут прокручивать при заносе. Один грузчик, конечно не в состоянии это сделать. И обвинять его в том, что они не занес мебель, которая по размерам больше проема несправедливо.
Денежные средства, разумеется будут возвращены. Напишите Вашему менеджеру письмо и и пришлите реквизиты. Спасибо.

Здравствуйте, Оксана!
Мы приносим свои извинения, Ваш вопрос на контроле. Доставка будет завтра осуществлена.
Нам бы хотелось более объективно осветить ситуацию. Мы предложили Вам осуществить доставку 16 января 2021 г., Вы принять мебель не могли и попросили перенести доставку на 23.01.2021. Вы также просили доставить мебель в воскресенье 17.01.21, но сервисная служба не работает по воскресеньям и доставок в воскресенье у нас нет. В итоге доставка была назначена на 23.01.2020, субботу.
Позже Вы связались с логистим и попросили перенести доставку уже на более раннюю дату - 20.01.21 г., доставку пенесли, но уже эти даты были загружены, а у Вас большой объем и логистическая служба не смогла выполнить Ваши пожеления. Объемные заказы, с грузчиками мы планируем заранее и резервируем бригады за несколько дней во избежание срывов.

Здравствуйте, Татьяна!
С Вашего номер 7928****499 нет ни одного звонка. А с электронного адреса t-st*****@****.ru ни одноо письма с момента подписания договора.
Непонятно каким образом Вы не можете с нами связаться, если Вы не звоните и не пишите.
Срок готовности Вашего заказа 11 февраля 2021 г. Но он будет готов раньше. Он уже в пути из Италии.

Ответственный менеджер свяжется в ближайшее время.

Добрый день!

Судя по некоторым деталям из отзыва мы определили Ваш заказ как #31384.
Доставка всего заказа должна была по условиям договора произведена не позднее 8 декабря 2020 г.
Фактически доставка была 7 декабря 2020 г. С нашей стороны нет просрочки в передаче заказа, за исключением двух стульев. Мы принесли Вам извинения и преложили все доступные варианты решения проблемы.
2 стула из заказа не поступили, потому что фабрика нам их не отгрузила. В этом нет нашей вины и у нас, к сожалению, нет возможности повлиять на отгрузку этих стульев. Из-за огромного выросшего спроса на мебель и товары для дома в США, у фабрики Ashley Furniture наблюдаются проблемы с доступностью товаров и какие-то артикулы просто выходят в дефицит и их требуется ждать дольше, чем обычно. Но при этом безусловно мы несем полную ответственность перед Вами. И мы предложили Вам единственно возможные варианты решения проблемы - другую модель из этой же коллекции, возврат денежных средств или ожидание.

По предъявленным претензиям в ходе рассмотрения рекламаций мы пришли к следующему:
1. у кровати произошло подсыхание внутренней филенки и ее нужно просто поправить, чтобы не было видно обнажившейся непрокрашенной полоски. Это произошло из-за несоблюдения Вами условий эксплуатации и расположением мебели рядом с отопительными приборами.
Кровать из 100% массива имеет следы рассыхания, такое рассыхание могло появится только при недостаточно увлажненном воздухе. По условиям нашего договора минимальная влажность для эксплуатации мебели из этой коллекции - 45%. В период отопления без использования увлажнителей влажность в квартирах МКД составляет около 25%. Кроме того, кровать расположена Вами непосредственно у батареи. Любой массив при колебаниях влажности будет менять свои физические размеры. При сухом воздухе сжиматься, при влажном расширяться. Поэтому каждый выбирает для себя сам - мебель из 100% массива с нюансами по влажности, или мебель из МДФ/ДСП/пластика/металла, для которой режим влажности не имеет значения и несет ответственность за свой выбор.
Замеры влажности в Вашей квартире показали уровенб влажности 23-24%.

2. "У кровати сразу же сломалась часть «реечного дна»". Поперечная рейка могла сломаться только из-за неправильной сборки кровати Вашими силами - при эксплуатации без центральной опоры или с неправильно установленной центральной опорой. Запрошенные нами фотографии Вами так и не были предоставлены, а в телефонном разговоре с менеджером по рекламации, которая объяснила Вам, что ножка не должна без нагрузки упираться в пол, так как необходим шаг на амортизацию, Вы свою ответственность признали за сломанную рейку. Реечное дно не сломалось, его сломали неверной установкой центральной опоры.

3. Ящик комода, у которого внутри на невидимой части дальнего угла отошла крепежная скоба мы предложили исправить. Но Вы отказались передавать сервисной компании ящик для того, чтобы мы этот недостаток исправили.

"Чтобы решить какой-нибудь вопрос/ проблему (а их немало) приходилось 2-3 дня дозваниваться до менеджера по работе с претензиями".
Какие конкретные проблемы в немалом количестве были по Вашему заказу? Рекламационная работа ведется в письменном виде по факту письменной претензии. История коммуникация не подтверждает, что Ваши обращения были проигнорированы.

Также хотим отметить, что у Вас был ручной подъем на 15 этаж негабаритого дивана. И мы решили эту проблему. Хотя нам проще отказаться от таких услуг, но мы идем навстречу, стараемся угодить и помочь Вам в решении Вашей проблемы. Поверьте, далеко не все мебельные и сервисные компании оказывают услуги сложного подъема габаритных товаров.

Елена, у нас нет слов! Мы от всей души благодарим Вас за такой подробный отзыв. Мы действительно команда крайне небезразличных к своей работе и к нашим заказчикам людей. Нам очень приятно, что Вы это увидели :)
Желаем всех благ в Новом Году!

Римма, благодарим Вас за отзыв! С наступающими праздниками! Всех благ в Новом Году!

Наталья, здравствуйте! Благодарим за обратную связь! Нам это важно и приятно! С Наступающим Новым годом!

Галина, благодарим за обратную связь! Надеемся на долговременное сотрудничество! Спасибо!

Светлана, благодарим за обратную связь! Большое спасибо за отзыв!

Дмитрий, благодарим Вам за размещенный отзыв! Надеемся на продолжение сотрудничества!

Уважаемая Ирина!
Доставка на 10 декабря 2020 г. не была с Вами согласована и не была нами потверждена. Это было Ваше пожеление, которое логистическая служба выполнить не смогла.
При этом с нашей стороны НЕТ никаких задержек по срокам доставки. Всё в рамках договора. Просто мы не смогли выполнить Ваше пожелание. Сейчас пиковые доставки перед Новым Годом, сервисные службы работают на 100% мощности и не всегда могут выполнять пожелания клиентов.
Мы не видим проблему. Оплата 100% с Вами согласована по договору, это Ваша обязанность по договору. Доставить товар не позднее 11.12.2020 - это наша обязанность по договору и мы ее также выполняем надлежащим образом. Если Вы не можете принять сегодня товар - просим перенести дату на другую удобную Вам. Только заранее, пожалуйста.
Всего хорошего!

Добрый день, Максим!

1. У стола необходимо затянуть крепежные элементы. Вы производили сборку самостоятельно. Эта модель представлена в нашем шоу-руме и мы не наблюдаем указанных Вами недостатков в виде того, что стол неустойчив.

2. По договору 32670 крайний срок передачи Вам товара - 17 ноября 2020 г. Фабрика ЭТАЖЕРКА (производитель товара) задерживает тотально ВСЕ заказы на срок 4-5-6 недель! Именно по этой причине мы прекратили с ними сотрудничество с 1.10.2020 г. Но Ваш заказ готов! И Вы даже не представляете каких коллосальных усилий нам это стоило, чтобы он был готов сейчас, а не через 4-5-6 недель.

3. "Во время разговора мне сказали, что консоль будет готова за 40 дней.". Это НЕПРАВДА.
В отправленном Вам письме со счетом и договором менеджер корректно прописал срок. И этот срок также прописан в Вашем договоре. Если срок Вас не устраивал Вы имели полное право не оплачивать заказ. Скриншот отправленного Вам письма https://prnt.sc/voyaax

4. Крайний срок передачи Вам товара по договору 17.11.2020 г.
Тем не менее Вы уже в первый раз 7 сентября 2020 г. обратились к нам с вопросом "готова ли консоль". На два (!!!) месяца раньше срока Вы уже ожидали ее готовность.
Мы считаем, что Ваше недовольство связанно именно с тем, что у Вас почему-то возникли ожидания что консоль должна обязательно быть готова раньше срока. Но этого не произошло и фактически Вы сейчас нас обвиняете в том, что мы не оправдали Ваши субъективные ожидания.

5. За просрочку по договору на 6 дней Вам будет выплачена компенсация согласно закону о защите прав потребителей.

6. Все Ваши письма направленные Эммануилу были отвечены. Вероятно не так быстро как Вы хотели, но Вас никто не игнорировал.

7. Вы можете конечно обратиться, и в суд, и в полицию, и в любые общества. Можете направить наш договор в Роспотребнадзор. Он там уже был несколько раз. И каждый раз Роспотребнадзор не находил причин для призаниния договора, ущемляющего права Покупателя.

8. Вы обвиняете нас в обмане. В ответ мы требуем, чтобы Вы направили нам на почту информацию какие конекретные наши действия или пункты в договоре являются обманом.

Всего доброго!

Елена, здравствуйте! Благодарим Вас за размещенный отзыв!
Не смогли идентифицировать Вас по email-адресу.
Не могли бы Вы в ответном письме написать номер Вашего заказа! Спасибо!

Уважаемая Наталья!
Наш сотрудник Кира неоднократно Вам давала ответы на Ваши вопросы. Вопросами сопровождения занимается именно она, а не Герман.
Срок поставки Вашего товара по договору конец декабря.
Но в настоящее время, весь Ваш заказ кроме комода (кровать, зеркало, матрас, основание) поступил на склад РАНЬШЕ этого срока на 1.5 месяца.
Мы Вас уведомили об этом из лучших побуждений. Потому, что это стандартная ситуация, когда клиенты принимают мебель которая пришла раньше - отдельно от той, которая придет позже. Они могут ей уже пользоваться, и многим это интересно. Особенно когда аналогично Вашему случаю не будет переплаты транспортных расходов при частичной доставке.
Мы ничего не нарушаем! Наоборот, основная часть мебели поступила раньше. Комод ожидается в сроки, предусмотренные договором.
Всего хорошего!

Здравствуйте, Елена!
Приносим Вам глубокие извинения в связи с задержкой. В настоящее время товар на складе. Мы не разводим клиентов. Мы столкнулись с задержкой со стороны фабрики из-за ковида и с затянутым таможенным оформлением. Вы можете посмотреть на профильных форумах горячие темы об изменении структуры таможни и вызванных этим изменениями последствиях в виде, например, таможенных досмотров длящихся по 2 недели и выпуске таможенных деклараций 4-5 дней вместо 4 часов.
В связи с задержками фабрик нами были приняты меры, по части фабрик увеличены сроки относительно заявленных производителями, а с некоторыми фабриками мы прекратили сотрудничество вообще. Это предпринято для того, чтобы Ваша ситуация не повторялась.
Еще раз прошу принять извинения.

Галина, благодарим Вас за приятные слова! Они очень мотивируют сотрудников нашего коллектива! Нам правда очень приятно!

Анна, приносим Вам искренние извинения. На сегодня Ваш заказ Вам отгружен.
Задержка была вызвана невыполнением фабрикой ЭТАЖЕРКА своих обязательств перед нами. Ваш заказ был своевременно размещен нами на фабрике и своевременно предоплачен на 100%. Менеджеры нашего магазина транслировали Вам ровно ту информацию, которую мы получали от фабрики ЭТАЖЕРКА.
К сожалению, задержки по фабрике ЭТАЖЕРКА носят массовый характер. Это причиняет неудобства нашим клиентам, создает конфликтные ситуации, негативно отражается на нашей репутации и не соответствует нашему регламенту работы с клиентом.
В связи с недобросовестностью поставщика мы прекратили сотрудничество с фабрикой ЭТАЖЕРКА с 30.09.2020 г.

Марианна, благодарим Вас за добрые слова!

Наталья, добрый день!
Благодарим за обратную связь. Мы приносим Вам искренние извинения за те сложности, которые Вам пришлось испытать.
Из-за сбоя Ваш заказ не был проведен как региональный. И поэтому вся его обработка и логистика строилась с ошибками. Именно поэтому менеджеры и Вы разговаривали "на разных языках", не понимая друг друга. Плюс наложились некоторые сложности, вызванные пандемией COVID.
Вы сами знаете и пишете, что обычно у нас все четко. Ваш заказ стал редким исключением.
Очень грустно, когда из-за одной ошибки портится впечатление о компании в общем и эта ошибка сводит на "нет" старания других сотрудников. Мы очень надеемся, что у нас еще будет шанс реабилитироваться в ваших глазах и предоставить Вас сервис должного уровня.
На Вашу почту отправлено персональное предложение в знак нашей лояльности.
П.С. А чтобы не пугать наших дорогих клиентов следует отметить, что заказ был оформлен в конце марта, да. Но Важно не когда он был оформлен, а когда истекает срок исполнения обязательств по отгрузке заказа. В Вашем случае это был конец апреля и этот срок был сдвинут нам май из-за того, что мебель приобреталась в рассрочку, а банк достаточно долго переводил нам денежные средства.

Игорь, спасибо за обратную связь!

Альберт, благодарим Вам за обратную связь. Вероятно в рекламе была указана некорректная ссылка. С условиями бесплатной доставки можно ознакомиться здесь https://rattan-mebel.ru/news/46/

Лариса, благодарим Вас за обратную связь! Мы рады, что Вы остались довольны покупкой!

Здравствуйте, Ольга! Денежные средства возвращены Вам в полном объеме 25 марта 2020 г. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. При проверке товара на складе перед отгрузкой трещинка, очевидно, осталась незамеченной.
Примите наши искренние извинения. Благодарим за сотрудничество и терпение.